ご利用ガイド
営業時間について
月~金：9:00 ～ 17:00
土日祝：休業日
※ご注文は２４時間受け付けております。
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
お問合せ
お問合せは、下記よりお願いいたします。
通常、翌営業日までには返信させていただきますが、セール時等は多少のお時間をいただきます。
※ご注文は２４時間受け付けております。
※お問い合わせには2営業日以内に返信いたします。
※営業時間外のお問い合わせに関しては、翌営業日の受付となります。
ご注文について
11時までのご注文は、当日から翌日までに発送できるよう努めております(土日祝日除く)。
セール時は、委託先倉庫で出荷件数増加に伴い、出荷遅延が発生する場合がございますのでご了承ください。
※備考欄に「早めの発送希望」と明記されましても、対応できかねますのでご了承下さい。
ご注文のキャンセルについて
キャンセルには【420円(税抜)】の料金が発生いたします。
キャンセルをご希望の場合、ご注文から30分以内にご注文履歴からキャンセルをお願いいたします。
お客様ご自身でキャンセルされる場合は、キャンセル料は発生いたしません。
必ずご購入前に、配送先や個数が正しいか確認お願いいたします。
30分以内に店舗側にキャンセル依頼をされましても、常に問い合わせやメールを確認できる状況ではございませんので、
お急ぎの場合は必ずお電話にてご連絡下さい。（店舗休業日・営業時間外を除く）
既に梱包作業に入っている場合には、キャンセルをお受け出来ません。
また、ご注文日から2週間以上ご入金対応や当店からのメールへのご返信等が無い場合は、
申し訳ございませんがご注文キャンセルとなります。
お支払について
クレジットカード
商品ご注文時にリアルタイム決済いたします。
各クレジットカード会員規約に基き、お客様のご指定口座より自動引き落としさせていただきます。
■ご利用可能カード会社
取り扱いカードは以下のとおりです。（すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。）
VISA、MASTER、JCB（対応予定）、Diners、AMEX
お支払い回数は、1回払い・分割払い・リボルビング払い（リボ払い）がご利用できます。
※お客様の情報は、世界標準となっているSSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので、安心してご利用いただけます。
※分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、
同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
銀行振込(先払い)
当店指定の口座へご注文後7日以内にお振り込みください。
ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
お支払い状況の確認後、発送手続きを開始いたします。
※14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
※振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。
連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
※誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
コンビニエンスストア支払い(先払い)
ご注文後7日以内にお振り込みください。
※誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
Apple Pay
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
【Apple Payでのお支払い方法】
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
PayPal
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
【PayPalでのお支払い方法】
注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
Amazon Pay
Amazonアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
【Amazon Payでのお支払い方法】
注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※Amazonアカウントをお持ちでない場合、Amazonアカウントを作成ください。
配送について
宅配便
【 配送業者様 】日本郵便
【配送サービス】ゆうパック
商品発送のタイミング
【日時指定なし】
12:00（正午）までのご注文で、当日（店舗休業日は除く）発送いたします。
以下の場合、翌日のお届けはできかねます。
・受付時間12：00（正午）以降、または店舗休業日のご注文
・対象エリア外のお届け（大分・福岡・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島・北海道・沖縄）
・ご入金が確認できない場合
・配送先住所が不明な場合
【時間指定あり】
1～2営業日以内に発送いたします。
【日時指定あり】
着日の2～5日前に発送いたします。
日本郵便内で荷物の長期保管が不可のため、早めの出荷はできかねます。
■銀行振込・コンビニ決済
⇒ご入金確認後、1-2日営業日以内(土日祝日・店舗休業日は除く)に発送いたします。
■クレジットカード決済
⇒ご注文確認後、1-2日営業日以内(土日祝日・店舗休業日は除く)に発送いたします。
配送希望日の指定
設定可能な日付の中からお選びいただけます。
・備考欄等に指定可能外の指定日を、希望する内容を記載されましても設定はできかねます。
・ご注文をいただいた時間によっては、ご希望の配送日にお届けできない場合もございます。
・指定された着日は、当店よりお送りするメール等でも確認できますので、必ずご確認ください。
配送希望時間帯の指定
下記の時間の中から指定が可能です。
［午前中]
［12:00～14:00]
［14:00～16:00]
［16:00～18:00]
［18:00～20:00]
［19:00～21:00]
［20:00～21:00]
天候・道路状況などの影響により、指定時間内に配達ができない事もございます。ご理解とご了承下さい。
送料無料の条件（送料別の商品）
送料別の商品は、【3,980円（税込）以上】ご購入で送料無料になります。
商品の組み合わせは自由で、同じ商品でなくとも問題ございません。
以下の場合は、送料が発生いたします。
・ご購入金額が【3,980円未満】の場合
・「送料無料」と「送料別」の商品を同時に購入かつ、【3,980円未満】の場合
配送先住所に不備がある場合
・番地が記載されていない場合
・郵便番号と住所が不一致の場合
・存在しない住所の場合など
当店からお客様に正しい住所を教えて欲しい旨のメールをお送りいたします。
１週間お待ちしてご連絡が無い場合やお教えいただけない場合は、誠に残念ではございますがキャンセルさせていただきます。
※商品を発送しても返送される確率が高いため、ご理解とご了承下さい。
※日時指定されていても、ご返信されるタイミングによってご希望の日時に発送はできかねます。
※ご注文確定後に会員情報を更新されましても、ご注文の情報は更新されません。
【送料料金表】
| 3,980円未満 | 3,980円以上 | |
| 送料 | 全国一律420円 | 全国送料無料 |
追跡可能メール便
【 配送業者様 】日本郵便
【配送サービス】ゆうパケット
商品発送のタイミング
1～2営業日以内に発送いたします。
⇒AM11:00の注文〆切時間を基準に発送日が変ります。（AM11:00以降は翌日~翌々日までに発送）
■銀行振込・コンビニ決済
⇒ご入金確認後、1-2日営業日以内(土日祝日・店舗休業日は除く)に発送いたします。
■クレジットカード決済
⇒ご注文確認後、1-2日営業日以内(土日祝日・店舗休業日は除く)に発送いたします。
ゆうパケット対象商品
＞難消化性デキストリン500g
＞サイリウムハスク600g
>エリスリトール850g
>ビタミンC850g
>グリシン850g
>バーリーマックス850g
※上記以外の商品は、ゆうパケットの規格に合わないため【発送はゆうパックのみ】となります。
⇒そのため、ご希望されましても対応できかねます。
ゆうパケットの注意事項
・ 配達日、配達時間の指定はできかねます。
・ お客様のポストに投函できない場合は、手渡しとなります。
・ 輸送保証がございませんので、破損・紛失・窃盗など事故が生じても返金・返品・商品交換は一切お受けできかねます。
・ハガキと一緒ですので、出荷指示後は配送先の変更等のご要望はお受けできません。
宅配便（ゆうパック）をご利用になりたいお客様へ
・【4個以上】のご注文で、宅配便（ゆうパック）に変更させていただきます。
※4個未満の場合は、ゆうパケットにて複数口発送させていただきます。
送料無料と送料別を同時に購入された場合
ご購入金額が【3,980円未満】の場合は、送料が発生いたします。
【送料料金表】
全国一律料金：0円
配送先住所に不備がある場合
お届け先住所が間違っている場合、強制的に返送手配となります。
そのため、お届け先の変更など、一切お受けできかねます。
当店が負担しました送料と手数料を、ご請求させていただきます。
返品・交換について
お受取拒否・お受取辞退について
お受取辞退・お受取拒否や長期不在によるお荷物返送につきましては、お客様のご都合による返品とみなし、当店が負担いたしました送料・手数料をご請求させていただきます。
※再配達をご希望の場合、上記送料・手数料とあわせて再送料が加算となります。ご負担いただけない場合、 申し訳ございませんがお支払い方法を制限させていただく場合がございます。
送付先住所の間違いについて
ご登録された送付先が古い住所になっていた等で、お届けできずに倉庫に返送となった場合、当店が負担しました送料と返送時に発生した手数料をご請求させていただきます。
また、お荷物の転送等で発生した費用につきましては、お客様のご負担になります。ご注文確定前に、送付先住所の確認を必ずお願いいたします。
返品を受け付ける条件
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品に破損・汚損・不良があった場合。
またはご注文と異なる場合は、商品ご到着後7日以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
※未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
※食品素材由来（天然原料など）の風味や味の違いによる返品はお受けできません。
返品・交換の送料・手数料の負担について
返品の送料・手数料につきまして、初期不良の場合、当社で負担させて頂きます。
お客様都合の場合、 【お客様負担】となりますので予めご了承くださいませ。
お客様にご負担していただく費用は、下記の4点になります。
1：当店が負担いたしました送料
2：梱包作業費【100円(税抜)※サイズや個数によって金額が変動します】
3：当店指定場所への返品送料
4：返品時の検品等の確認作業の手数料【120円(税抜)】
※(1)ご返品の際は、商品の質が損なわれないようご返送願います。
※(2)指定の倉庫に着払いで届いた場合、受け取りは致しません。
※(3)万が一、破損・汚損・使用の痕跡が見受けられる場合は、商品代をご請求させていただきます。
再配達の送料・手数料の負担について
長期不在・移転による再配達をご希望の場合、お客様のご都合による返品とみなし以下の費用をご請求いたします。
1：再配達分の送料
2：手数料【120円(税抜)】
3：梱包作業費【100円(税抜)※サイズや個数によって金額が変動します】
返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。
領収書・明細書・納品書について
商品には同梱しておりません。
領収書ご希望の方は、備考欄にご希望の宛名と但書をご記載下さい。
商品発送後に、PDFデータの領収書をメールにてお送りいたします。
コンビニ決済の領収書につきましては、支払い後に発行された領収書（レシート）が正式な領収書です。
そのため、当店で領収書の発行はできません。
連絡先
電 話 番 号 ：042-703-8828
メールアドレス：info@cranefoods.co.jp
返 送 先 住 所：神奈川県相模原市緑区東橋本1-16-13
担 当 者 ：栗田